“我们是共产主义接班人，继承革命先辈的光荣传统……”在福建省革命历史纪念馆“英雄小八路”雕像前，讲解员丁叮盯唱起中国少年先锋队队歌——《我们是共产主义接班人》，正在聆听讲解的孩子们马上跟着齐唱起来，铿锵的歌声传递着对先烈的敬意。
建宁县中央苏区反“围剿”纪念馆纪念馆 供图
刚刚过去的五一假期，福建红色旅游再升温, 探访红色场馆、听红色故事成为众多游客的假日出游选择。面对假日里的高客流量，福建各地精心部署，多措并举，在用心讲解、用情服务、用力保障等方面下足功夫，吸引更多的游客到福建，在红色文化的浸润中汲取奋进力量。
用心讲解
五一假期，中国船政文化博物馆接待游客超过3.5万人次。在“自强之道——船政历史文化陈列”前，讲解员黄群秀绘声绘色的讲解吸引了众多游客驻足聆听。
黄群秀担任船政文化博物馆讲解员已有9年，为了更生动地讲好船政故事，她采用“故事化叙事+科技互动”的讲解模式，将馆内珍贵的文物与场景还原相结合，受到众多游客的好评。“在讲述工人运动领袖林祥谦事迹时，我会通过沙画视频、展厅浮雕、历史图片等多维展示，让故事更为生动。”黄群秀说，在解读历史数据时，她更注重过去与现在的对比，比如，通过对比船政外籍技师与中国工人的薪资差异，或将船政学生的津贴换算成现今人民币价值，让游客有更直观的感受。
福建省三明市建宁县中央苏区反“围剿”纪念馆，是全国首个以中央苏区反“围剿”为主题命名的专题纪念馆。纪念馆红色主题鲜明、馆藏文物丰富，馆内有红一方面军总司令部、总前委、总政治部旧址，以及中央苏区反“围剿”陈列馆、大型铜雕“红军颂”等，共有馆藏文物1251件。
如何吸引更多游客尤其是年轻人来参观学习？在中央苏区反“围剿”纪念馆从事讲解工作9年多，雷国芹深刻体会到，伴随时代的快速发展，作为讲解员要不断调整自身的讲解方式，才能为游客提供更好的参观体验。“在讲解革命历史的同时，我会多讲述一些感人的红色故事，让游客更有代入感。”雷国芹说。同时，场馆还会引导游客现场互动体验，比如使用VR设备身临其境地感受历史事件等；根据不同节日、纪念日推出特色讲解主题，满足游客的个性化讲解需求。五一假期，纪念馆接待游客8106人次，比去年同期增长8%。
三明市宁化县革命纪念馆讲解员邱小红认为，在讲解过程中要重视情感的传达，让游客在生动的故事中增强红色记忆。此外，她告诉记者，在接到讲解任务时，她会有针对性地做好准备工作，比如游客人数、来自哪里、可能感兴趣的内容等。“只有做好充分的准备，才能让游客满意而归。”
用情服务
五一假期，大量游客的到来，让讲解服务面临压力。如何让游客在客流高峰期仍能获得高质量的服务？
“我会从两方面优化讲解服务：一是科学分流，提前分析客流高峰时段，灵活规划讲解路线，避开拥堵区域，确保游客安全有序观展；二是分层讲解，针对不同游客的时间安排，准备30分钟、45分钟及60分钟的不同版本的讲解词，兼顾深度与效率。”黄群秀告诉记者，加强精准服务也很关键。比如假日期间，亲子家庭与研学团队较多，黄群秀设计了“探索式互动”讲解，如将船政舰船比作“乘风破浪的钢铁巨人”，结合互动屏幕设置趣味问答，引导孩子们主动发现历史细节。
“讲解员首先要不断熟悉展览内容和丰富革命历史知识，针对不同游客的需求，优化观展线路，规划不同时长的讲解方案，同时与技术部门对接调试好多媒体设备，确保讲解中互动环节流畅。”雷国芹告诉记者，对于未成年群体，他也会用提问等方式来增加互动。如加入讲故事环节，以“小英雄王二小”等儿童熟悉的革命英雄形象切入，并穿插介绍《红星闪闪放光彩》等革命儿歌，用孩子们更容易理解的方式讲述厚重的革命历史。
“讲解员为不同职业和年龄的游客讲解时，需要具备良好的沟通能力。在与游客的互动交流过程中学会倾听是很重要的。”丁叮盯说，“面对老年群体，我会以晚辈的身份与他们互动问答，多倾听他们的想法，这有利于拉近与他们之间的距离。”比如在讲到20世纪一些生活场景时，她会询问大家对于这些生活用品是否熟悉，并且认真倾听老一辈们讲述青春回忆。讲解结束后，她会认真收集游客的建议，从而不断提升讲解服务水平。
用力保障
除了提供高质量的讲解服务外，假日期间推出内容丰富、形式多样的体验活动，为游客营造舒适的旅游环境，同样重要。
“我们升级了智慧导览系统，在人工讲解的基础上，新增自助讲解器、AI数字人导览等服务。”中国船政文化博物馆馆长王芳告诉记者，在馆内，游客通过手机扫描说明牌的二维码，就可以获取展品详细的介绍和语音讲解。“首次亮相的AI数字人导览服务，具备智能对话、实时答疑功能，通过多模态交互为观众打造沉浸式参观体验，不但有效分流人工讲解压力，更增添了趣味性，很受游客欢迎。”王芳说。
“为提升游客体验，五一假期，我们在保留原有优质服务的基础上，以‘科技赋能传统，互动深化体验’为目标，重点增强便捷性和互动性，力求让文物‘活’起来，服务‘暖’起来。”建宁县中央苏区反“围剿”纪念馆馆长宁武春介绍，纪念馆提供全景导览，游客扫描二维码即可获取园区电子地图，查看参观路线；提供二维码语音讲解，游客扫描各个展厅设置的二维码，就能获取专业解说。该馆馆藏文物数字化保护项目五一前夕实施完成，在核心展区新增设了“馆藏精粹”与“少共国际师画报”互动展示大屏。游客可通过手势操作，在线观赏珍贵文物，观看文物动画小视频，深入了解文物背后的历史故事。此外，园区内还提供流动咨询等志愿服务，协助游客参观及答疑，让游客获得最佳游览体验。
五一假期，福建省革命历史纪念馆接待游客3.4万余人次。福建省革命历史纪念馆副馆长林俊超告诉记者，纪念馆除了有《红色福建》《中央苏区——福建》《红色福建——新时代 新福建》等固定展陈外，还举办了《青山不语 家书有声——福建省革命英烈家书展》以及原创展览《回望与前行——百年春愁下的闽台关系主题展》，推出剪纸、漆器制作等体验类项目，以及福建党史知识冲关打卡、集纪念章等活动，同时，招募志愿者开展文明引导，让游客体验不一样的红色之旅。
宁化县革命纪念馆馆长林梦佳表示，五一假期该馆持续推出公益讲解服务，让更多游客在历史的滋养中传承红色基因，汲取奋进力量。红军街景区相关负责人陈林表示，五一假期，景区新增了游客休息室、母婴室、应急救护室等，为游客提供有力的服务保障。这些举措提升了场馆服务质量和游客的满意度，让来闽游客度过了一个有意义的假期。
