“获得这一荣誉，是对酒店房务部工作的高度认可，作为其中的一员，我感到无比骄傲和自豪。我将秉承‘用心做好每一件事’的山水服务理念，用情服务好每位宾客。”回忆起2021年9月房务部荣获第20届全国青年文明号集体时，宁德山水大酒店酒店房务部副经理陈晓晓激动地说。
2003年，陈晓晓到福州山水大酒店工作。2005年，宁德山水大酒店开业，陈晓晓因优异的工作表现和扎实的工作作风，被选调到酒店总机班组担任领班。2012年，被升为宁德山水大酒店客房主管。
“与领班岗位不同的是，客房主管工作非常繁琐，每天要查房至少60间。”陈晓晓说，有时劳动量大的时候，查到中午就开始汗流浃背，到下午腰都直不起来了。
2015年，陈晓晓担任房务部经理助理，主要职责是开展部门培训工作，以培训促服务、以服务树品牌、以品牌增效益。
近年来，陈晓晓结合开展“青年文明号”和争当“青年岗位能手”等活动，积极组织开展业务培训，要求每月有一项培训课题，每周有培训重点，每日有“三会”等。同时，坚持店内学习与店外实地考察相结合，将房务部岗位技能考核融入房务部客房的中式铺床、前台接待等日常工作计划；创新推出了“快乐积分”奖惩制度，鼓励更多员工参评月度、季度服务之星，不断提升服务质量。
2022年，陈晓晓担任房务部副经理。“这个岗位考虑的事情更多，要懂得统筹规划，不仅要做好细化和量化管理，还要在人员管理、服务品质上不断创新。”陈晓晓说。
正是因为像陈晓晓这样的一线员工的共同努力，酒店服务才赢得了宾客的广泛好评。客人对房务服务重大投诉率为零，酒店客人满意率达到99%以上。
今年4月，宁德发生疫情，山水大酒店房务部接到市疫情防控流调组进驻的紧急任务，陈晓晓带领房务部46名员工全力以赴，提供24小时不间断服务，从会议场地布置、楼层消毒、客房卫生清理，再到各种突发情况应对，为流调组提供细致入微的服务。
今年以来，陈晓晓还带领房务部青年团员开展了“喜迎二十大 青春在行动”主题活动，以座谈交流、培训研讨、实地参观等方式，引导青年员工感悟党的光辉历程、勇于担当时代责任。同时，积极开展“青年文明号开放日”活动，如为客人送上凉茶，帮扶结对福利院孤寡老人和孩子等。
党的二十大召开在即，陈晓晓充满期待。她说：“我将更加严格要求自己，带领房务部继续坚持‘尽管不是无所不能，却不惜竭尽所能’的服务承诺，不断细化服务措施、创新服务项目，为游客提供温馨服务，展现山水人的积极进取精神，以饱满的热情和干劲迎接党的二十大胜利召开。”
