70岁以上老人直接刷身份证入园、全市公共图书馆“一键借阅”、各大旅游咨询亭提供“一站式”服务……近年来，不少全新“解锁”的公共文旅服务，极大提升了杭州市民游客的幸福感。杭州市文化和旅游系统把“民呼我为”贯穿到日常工作中，让这座城市更具温度、更有情怀。
2020年3月31日，习近平总书记赴浙江考察时，在杭州城市大脑运营指挥中心指出，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。
党的十八大以来，杭州业界牢记总书记的殷殷嘱托，聚焦文旅融合高质量发展，以改革的思路、创新的理念、惠民的举措、高质量的服务供给，整合资源，充分发挥数字文旅优势，积极构建“线上一键直达、线下一刻即享”的公共文旅服务新格局，为市民游客打造“触手可及”的公共服务圈。
服务“一键直达”
数字化改革是杭州高质量发展的强有力引擎。以提升出游便利度和改善服务体验为导向，杭州积极推动智慧文旅公共服务模式创新，取得了阶段性成果。
2021年，依托“杭州数字旅游”小程序的文旅服务微平台——“杭州文旅一张图”启用。经常赴杭出差的周边县区市民徐天可表示：“平台中的‘智能行程’‘文旅预约’等可触可感的服务场景，为大家提供了一站式文旅公共服务，提升了出游便捷度。”
为迎接第19届亚运会的到来，今年，由杭州亚组委、杭州市文化广电旅游局等单位合作推出的“亚运PASS”杭州版升级上线。以“杭州文旅一码通”为基础，“亚运PASS”在融合防疫健康、行程信息的基础上，整合公共交通出行、景区入园、文博场馆预约等生活应用场景，串联起各类消费和权益服务。
杭州市文化广电旅游局相关负责人表示，“亚运PASS·文旅一码通”打通了全市500多条公交线路、9条地铁、4条水上巴士，覆盖36个重点景区景点和100多家博物馆、60余家文化场馆以及10条数字旅游专线。市民游客只需亮出“亚运PASS”，即可“一码通行”。
在疫情防控常态化背景下，如果说“亚运PASS·文旅一码通”疏解了智慧出行的“堵点”，那么“杭州文旅惠民卡”的推出则有效提振了杭州文旅市场消费动力，让市民游客享受到了“一卡在手，文旅全享”的高品质服务。
“我们全力吸纳网络公司、景区景点、剧院剧场等，同时，协同区县文化和旅游部门，共同推出优质、新颖的文旅产品和服务。”杭州市文化广电旅游局相关负责人表示。
场馆“一刻即享”
杭州市拱墅区运河艺术文化广场的大烟囱内，藏着一家别具特色的书房——运河主题图书馆。近300平米的展陈空间、超过2万册的藏书以及独特的空间设计，让这里成为热门网红打卡点。
与其他图书馆不同的是，运河主题图书馆以传承城市记忆、收集展陈运河主题文献为主要特色，不定期举办运河讲堂、共读会、书画艺术展等各类主题展览和文化沙龙活动。
而今，此类具有城市特色的活动场馆在杭州随处可见。近年来，杭州践行文旅深度融合，文旅空间新布局逐步形成。全市108家杭州书房和28个运河、音乐、绘本等主题图书馆遍布社区、乡村、景区、产业园区等各个角落，总面积超过8万平方米，每年举办各类主题活动超过千场。
“杭州书房和主题图书馆已成为融图书借阅、文化交流、文创消费、旅游咨询、‘互联网+文旅’体验等多功能于一体的文旅融合综合体。” 杭州市文化广电旅游局党组书记、局长楼倻捷表示。
为打通文旅服务走向社区、乡村的“最后一公里”，“i杭州”文旅服务中心于今年启动建设，让文旅咨询活动、旅游线路推荐、一键拼团游等文旅服务直接触抵居民家门口。目前，该项目已在景芳社区、良渚文化村社区、深澳村等多个社区（乡村）开设试点。
“大众旅游时代，游客与本地居民的界限越来越模糊，基于这样的趋势和变化，落地于社区、乡村的‘i杭州’文旅服务中心有其现实意义。”杭州市文化和旅游发展中心主任应晖表示，“i杭州”文旅服务中心采用线上渠道与线下服务相结合的方式，尝试运用更多暖心的服务打破数字鸿沟，让市民游客享受一键通达的便捷文旅服务。
产品多元供给
中秋假日，位于临安区锦北街道的各个农村文化礼堂热闹异常。在文化管家的带领下，金马村村民们换上特色服装，学习民俗舞蹈；大罗村的朗诵队员们集中进行朗诵训练；上东村的舞蹈队队员排练节奏感强烈的现代舞……
据介绍，锦北街道于2021年引入“文化管家”项目以来，针对村民的不同文化需求，培育了多支优秀的群众文体队伍。
“这是一项以基层文化站为阵地，老百姓提出需求，政府出资购买服务，社会文化机构向老百姓提供文化宣传、现场辅导、培训讲座、活动策划等公共文化服务的创新模式。”杭州市文化广电旅游局相关负责人表示，截至2021年年底，全市已有11个县（市、区）共计148个乡镇（街道）推行“文化管家”机制，引入第三方文化机构34家，入驻“文化管家”339名，累计培训乡村文艺队伍4039支，受益群众超18万人。
“引进社会化服务模式，改变了农村基层公共文化服务以政府为主导的单一传统供给模式，把先进的管理理念、丰富的文化活动带入乡村，由‘送文化’转为‘种文化’，增强基层文化服务‘造血’功能，为基层公共文化繁荣发展注入了新动能，实现民众精神富有。” 楼倻捷表示。
随着文旅服务的不断完善和文旅产品的不断丰富，杭州市民游客的满意度日渐提升。今年年初，中国旅游研究院发布的《2021年全国旅游服务质量发展报告》显示，国内主要旅游城市游客满意度指数杭州高居首位。
据介绍，下一步，杭州将以“高质量、现代化、共富裕”为目标，积极推进疫情防控常态化形势下文旅融合高质量发展，促进共同富裕的杭州文旅新实践，努力建设人民满意的“幸福文旅”，让新时代杭州的发展更具温度、更有质感。
